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제목 당신은 최고의 상담원 입니다 장은자
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2018.09.18
당신은 최고의 상담원입니다 ^**^ 센터에 불만이 있더라도 상담원이 친절하게 응대하면 마음이 풀어지고,반면 상담원이 불친절하면 오히려 화가 납니다. 상담원의 태도가 회원의 마음을 움직이는 큰 힘이 됩니다. 1. 집중해서 경청하고 호응해요 -상담원이 다른 생각을 갖고 있다면 회원은 나의 말을 듣지 않으려는 마음을 느끼겠죠? 존중하고 이해하는 마음으로 귀를 기울여주고 호응하는 당신은 최고의 상담원입니다. 2. 겸손한 자세로 공감하며 들어요 -회원의 처지나 입장을 알고 공감하며 친절하고 정중한 마음으로 회원의 입장에서 안내하는 당신은 최고의 상담원입니다. 3. 예의를 갖추어요 -회원을 대할 때 공손한 어투와 성의있고 정중하게 응대하여 화물맨에 감동할 수 있도록 신뢰를 전달하는 당신은 최고의 상담원입니다. **불만이 발생했을 때 회원의 말에 호응하며 친절하게 양해를 구하고 그래도 이해를 하지 못할 때는 상황에 따라 팀장에게 전달하여 불만이나 민원이 원활히 처리될 수 있도록 신속한 대응이 필요합니다. 상담원이 해결할 수 없는 부분을 신속하고 신뢰할 수 있는 상담으로 회원들이 센터에 대한 긍정적인 이미지가 생기도록 최선을 다하는 당신은 최고의 상담원입니다. ***화물맨의 주인은 바로 <나>입니다. -화주에게는 정확함과 신속함을 차주에게는 최고의 파트너로서의 이미지를 전달한다면 화물맨은 최고의 기업으로 당신은 최고의 상담원이 될 것이며 회사는 여러분의 노고와 열정을 잊지 않고 보답할 것입니다. 상담원 여러분! 진정 당신이 최고의 상담원 입니다!!!
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